Questions Courantes

Comment prendre soin de mes bijoux ?


Chaque bijou BE MAAD est fabriqué à la main, souvent avec des perles ou des pierres semi-précieuses, ce qui nécessite une manipulation délicate.

Afin de prendre soin de votre bijou, évitez de le porter dans l’eau, la nuit en dormant ou pendant votre séance de sport. Certains métaux peuvent ternir au fil du temps lorsqu'ils sont exposés à des produits chimiques tels que l'eau de la piscine ou de la mer, le parfum ou les cosmétiques. Il est recommandé de mettre vos bijoux en dernier pour minimiser le contact avec ces produits chimiques et de les ranger individuellement. 

Vous pouvez nettoyer votre bijou délicatement avec un chiffon doux.

 

Comment trouver ma taille de bague ?


Pour trouver votre taille, prenez une de vos bagues que vous portez au même doigt et à la même main que votre future bague, mesurez le diamètre comme sur le schéma ci-dessous et référez vous au tableau.

Guide des tailles

Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la plus grande. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous à l’adresse  [email protected].

 

Quels sont les tarifs et les délais de livraison ? 


Nous livrons dans le monde entier. Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page Livraison et Retours


Comment savoir si ma commande est bien en cours de livraison ?


Lorsque vous avez fini de passer une commande sur notre site, vous recevez un mail de confirmation de commande.

C’est la preuve que nous avons bien pris en compte votre demande et sommes en train de préparer l’expédition de votre bijou.

Dès que votre colis est prêt à être expédié, vous recevez un mail vous informant de votre numéro de suivi. Notez que ce numéro de suivi ne deviendra actif qu'après quelques heures.

Vous pouvez également voir les détails de votre commande via votre compte. Il vous suffit pour cela de vous identifier sur le site et de cliquer sur « mon compte », puis « mes commandes ».

 

Comment contacter le service client ?


Vous pouvez contacter notre service client via la fiche de contact de notre site http://www.bemaad.com/fr/contact, ou en nous envoyant directement un mail à l’adresse suivante : [email protected].

Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

 

Comment utiliser les codes promo ?


Lorsque vous avez ajouté un ou plusieurs produit(s) à votre panier et que vous souhaitez utiliser un code promo, il vous suffit de vous rendre dans votre panier, et d’inscrire directement votre code dans l’encart « code de réduction ».

Pensez à respecter la casse de votre code et à vérifier que vous n'avez pas copié-collé un espace vide, la réduction s’enregistrera automatiquement.

 

Comment puis-je changer mes coordonnées ?


Si vous avez déjà effectué des achats sur la boutique BE MAAD, vous pouvez changer vos informations personnelles et vos coordonnées directement depuis l’espace « mon compte ».

Pour cela, vous devez vous identifier sur le site, cliquer sur « mon compte », et vous rendre dans « informations personnelles ».

 

Mon bijou ne me satisfait pas, puis-je le retourner ?


A compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours francs pour retourner vos bijoux s’ils ne vous conviennent pas.

Vos bijoux doivent être dans leur emballage d’origine, sans avoir été portés ou abîmés. Les bijoux soldés ne sont ni échangeables ni remboursables.

Pour connaître le processus de retour en détails, n’hésitez pas à lire nos Conditions Générales de Vente, en particulier l’article VI « Retours, échanges, remboursement et avoirs ».

Pour toute autre question, n’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact http://www.bemaad.com/fr/contact.